全体像：未収を生む構造と設計原則

1. 曖昧な成果定義：「頑張る」「支援する」等 → 測定可能なKPI/出力物に置換。
2. 請求の遅延：月末締め依存 → 前受/早期請求/自動引落へ転換。
3. 停止ルール不在：未収でもサービス継続 → 期限＋◯日で自動停止を契約化。
4. 責任分界の不明瞭：客先都合で遅延→中間検収とみなし受入条項で回収を守る。

履行基準と受入基準（SOW/SLA）

請求設計（前受・マイルストーン・従量・サブスク）

与信・前受・停止/再開ルール

• 与信：#58のスコアでA/B/C区分。Bは一部前受、Cは前受/クレカ/保証。
• 前受：初回は最低1か月分、年契約は年一括前払いを基本。
• 停止：期日超過+2営業日で通知、+7営業日で機能停止/アカウント停止（重要機能はグレースあり）。
• 再開：全額入金確認＋再開手数料（任意）で復旧。データ保持期間を約款に明記。

オペレーション：検収・計測・請求・消込

督促〜エスカレーション（役務向け）

1. 期日当日：自動通知＋決済リンク。計測ログ/検収記録へのリンクも提示。
2. +2営業日：書面督促（停止予告）。次回提供は入金確認後に限定。
3. +7営業日：アカウント停止または機能縮退。分納合意（#66）を提示。
4. +14営業日：内容証明→保全（債権譲渡通知/仮差押等）を検討（#65/#66）。

ダッシュボードとKPI

• 回収：サブスク回収率、失敗課金率、督促解消リードタイム、解約率（Gross/Net）。
• 運用：検収期限遵守率、みなし受入率、従量ログ添付率。
• 与信：前受比率、停止件数、再開率、与信枠使用率。

よくある失敗と回避策

• 「成果が主観」：成果定義が感想文 → KPI/出力物/期日で客観化。
• 検収未合意のまま開始：請負/導入はマイルストーン検収を先に設計。
• 未払でも継続提供：停められないSLA → 停止/再開条項とオペを標準化。
• 従量の不信：計測がブラックボックス → ログ開示・監査権・第三者検証を明記。

チェックリスト

• SOWに成果定義・受入基準・責任分界・変更手順が明記されている
• 請求モデル（前受/マイルストーン/従量/サブスク）が契約条項と一致している
• 未払時の停止/再開ルールと例外承認が運用されている
• 従量の計測方法・ログ開示・監査権が定義されている
• 督促〜内容証明〜保全のタイムラインがテンプレ化されている
• 回収KPI（回収率/失敗課金率/解約率/検収遵守率）がダッシュボード化されている

ご相談・支援メニュー

• SOW/SLAテンプレ（成果定義・受入基準・変更手順・みなし受入）整備
• 請求モデル（前受/マイルストーン/従量/サブスク）と与信・停止ルール設計
• 電子検収・従量ログ連携・自動課金/督促フローの構築
• #58/#63/#66と連動した役務回収オペレーションの標準化

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