全体像：原則と設計方針

1. 契約先行：#71のMSA/利用規約に停止・保持・削除・復旧を明文化（通知手段・猶予・費用）。
2. 段階的制御：段階的に機能・容量・APIを絞る（いきなり全面停止は原則回避）。
3. 証跡一元：判断根拠・通知・同意・復旧を案件IDで#72に保存。
4. 安全第一：セキュリティ/法令違反は即時停止可。その根拠条項と範囲を規程化。

停止基準マトリクス（料金未払/契約違反/セキュリティ）

通知→猶予→停止→復旧のタイムライン

1. 期日当日：自動通知（メール/アプリ内/管理者）。支払リンク・見積/PO情報を提示。
2. +2営業日：督促（停止予告）。サポートは重要障害のみ継続。
3. +7営業日：一部制限（API/新規作成/増設停止）。バックアップ手段の案内。
4. +14営業日：本停止。閲覧/エクスポート専用モードへ。
5. +30〜60日：データ削除予告。延長は料金を明示。
6. 復旧：入金確認→自動再開（SLA：数時間以内）。再開手数料/前受化を適用。

停止時の提供範囲（閲覧専用/バックアップ/サポート）

• 閲覧/エクスポート：CSV/JSON/バックアップAPIは一定期間提供。
• 容量制限：新規データ書込不可。ログインは管理者のみ。
• サポート：停止中は重要障害・法的開示を除き休止。
• サード連携：Webhook/外部APIは停止。復旧時に再同期。

データ保持・削除・法的保存（Retention/Deletion/Legal Hold）

例外運用（クリティカル業種・人命/公益・BCP）

• 対象：医療/公共/防災/重要インフラ等。
• 基準：未払でも機能縮退（読み取り＋一部API）に留め、復旧を最優先。
• 条件：前受/保証/支払計画の合意、公的機関からの要請書面など。
• BCP：停止・復旧の並行訓練と、例外承認の期限付き運用。

運用体制：CS×回収×法務×セキュリティ

• RACI：通知（CS）／判断（回収責任者）／契約適用（法務）／封じ込め（Sec）。
• SLO：停止判定24h、復旧4h以内、データ提供依頼2営業日。
• 連携：課金ゲートウェイ失敗→#73 EWS→#74停止API→#72証跡保存。

通知テンプレ＆同意文例

監査証跡・同意ログ・規程

• ログ：通知送達・開封・同意（チェックボックス/署名）・復旧・削除のタイムスタンプ。
• 規程：停止/復旧/保持/削除/法的保存/例外承認の社内規程と改訂履歴。
• 報告：月次で停止件数・SLO達成率・苦情件数・係争件数を経営にレポート。

よくある失敗と回避策

• “いきなり遮断”：反発・炎上 → 段階的制御＋退避手順＋明確な復旧SLO。
• 保持/削除が曖昧：紛争リスク → 期日・延長条件・費用・法的保存を契約/規程に明記。
• CS・回収の分断：言行不一致 → テンプレとRACIで一枚化。
• クリティカル顧客の扱い：現場判断で例外乱発 → 例外は期限付＋条件付で台帳管理。

チェックリスト

• MSA/利用規約に停止・保持・削除・復旧の条項が整備されている
• 通知→猶予→停止→復旧のタイムラインとテンプレがある
• 停止中の閲覧/エクスポート提供と再開手数料/前受化のルールがある
• 保持期間・削除手順・法的保存（Legal Hold）が規程化されている
• 例外運用の基準・期限・条件が台帳化されている
• 通知・同意・復旧・削除の監査ログを案件IDで保存している

ご相談・支援メニュー

• 停止・保持・削除・復旧条項の契約テンプレ整備（MSA/規約）
• 段階的停止と縮退モードの実装設計（API/機能フラグ/課金連動）
• 通知テンプレ／同意フロー／監査ログ／例外台帳の運用構築
• #58/#66/#72/#73/#74/#76と連動する回収KPI・SLOダッシュボード

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